Politique de remboursement

Annulation de commande avant l'expédition

Quelle que soit la raison de l'annulation de votre commande avant son traitement et expédition, nous vous offrons toute notre compréhension et soutien sans condition, et nous vous rembourserons intégralement.

Retours et échanges dans le délai autorisé

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit acheté sur notre plateforme dans les 30 jours suivant l'achat et que vous remplissez les conditions de retour, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.

Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit endommagé (par exemple, une partie en bois de mobilier fissurée, rendant le produit inutilisable) ou si nous avons fait une erreur dans votre commande (par exemple, en envoyant le mauvais modèle, couleur ou taille), vous pouvez demander un remboursement partiel ou total, ou un échange, selon la situation.

Conditions de retour et d'échange

Le produit doit être neuf et non utilisé, sans signes d'usure, de taches ou de dommages.

Il est conseillé de conserver l'emballage d'origine, car il aide à protéger le produit lors du transport de retour. Si l'emballage d'origine n'est plus disponible, le client doit s'assurer que le produit est correctement protégé.

Tous les accessoires, manuels d'utilisation, garanties et articles connexes doivent être retournés.

L'étiquette du produit doit rester intacte et ne doit pas être arrachée.

Procédure de demande de remboursement ou d'échange

Demande initiale

Il est préférable de nous contacter par e-mail : envoyez un e-mail détaillant votre numéro de commande (clé d'identification de la commande) et décrivant clairement la raison de votre demande (par exemple, insatisfaction avec le design, incompatibilité avec le style de décoration, problème de qualité, etc.). Une description détaillée aidera notre équipe à traiter votre demande plus rapidement.

Ou par téléphone : contactez notre service client, qui vous guidera à travers ces étapes.

Vérification du système

Notre équipe de service et de vérification recevra et examinera votre demande (par e-mail ou téléphone). Un contrôle complet sera effectué, comprenant :

• La vérification de l'authenticité de la commande par comparaison avec les journaux système et les données de paiement.
• La vérification de la date d'achat pour s'assurer que la demande est faite dans le délai de remboursement.
• L'évaluation de l'état du produit pour s'assurer qu'il répond aux critères de retour (état du produit, défauts réels, etc.).

Retour du produit (si la demande est approuvée)

Si votre demande est approuvée, nous vous contacterons par e-mail ou téléphone pour vous fournir l'adresse de retour. Assurez-vous de :

• Emballer soigneusement le produit avec des matériaux protecteurs pour éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
• Inclure un formulaire de retour/échange contenant le numéro de commande, les détails du produit et la raison de la demande.
• Choisir un service de transport suivi pour pouvoir suivre l'état du retour.

Chaque colis inclut une étiquette de retour avec le produit, veuillez utiliser cette étiquette pour compléter la procédure de retour ou d'échange. Si l'étiquette de retour est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client pour assistance.

Traitement du remboursement

Une fois le produit reçu, notre équipe procédera à une vérification pour confirmer qu'il répond aux conditions. Si approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Méthode et délai de remboursement

• Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrés.
• Mode de remboursement : il sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, garantissant ainsi la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique des frais

Retour à l'initiative du client : les frais de port sont à la charge du client. Il est recommandé d'utiliser un service suivi et de conserver le reçu.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prendrons en charge tous les frais de retour et de port, et garantissons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L'étiquette de retour jointe au produit couvrira les frais de port dans les conditions mentionnées ci-dessus.

Dommages causés par le client ou non conforme : les retours ou échanges ne seront pas acceptés si le produit a été endommagé par l'utilisateur, si l'emballage d'origine est perdu, ou si le produit ne répond pas aux critères de revente.

Contact

Téléphone :  +1 (762) 220-8847
E-mail :info@beechgro.com
Adresse :78 CUMBERLIN DR APT 102F,TOCCOA,GA 30577-6256,United States
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8.30h00 à 17.30h00 (heure d’Europe centrale)